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¿Cómo te ayudamos?
Preguntas frecuentes de clientas y artistas, y cómo escribirnos.
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Una persona real te responde, normalmente en 1 o 2 días hábiles. Si es sobre una cita, incluye el enlace de tu solicitud o tu enlace de artista.
support@mibrocha.com
Clientas
¿Cómo pido una cita?
Descarga la app Brocha, busca a tu artista (o abre su enlace, mibrocha.com/su-nombre), toca Solicitar cotización y llena el formulario. Te pedimos crear tu cuenta gratis con tu correo.
¿Dónde está mi chat?
En la app Brocha, en Solicitudes. Si tu artista te invitó con un enlace (mibrocha.com/r/…), ábrelo con la app instalada. Si no lo encuentras, escríbenos con el nombre de la artista y tu teléfono.
¿Cómo pago el anticipo?
Directo a la artista, con los métodos que ella muestra en tu solicitud. Brocha no recibe pagos ni cobra comisión. Si quieres, sube tu comprobante y toca Ya pagué el anticipo.
Quiero cancelar o cambiar mi cita
Mientras no hayas pagado el anticipo, puedes cancelar desde tu solicitud. Si ya pagaste, habla con la artista por el chat: aplica su política de cancelación.
Tuve un problema con una artista
Cuéntaselo por el chat. Si no se resuelve, escríbenos con el enlace de tu solicitud y te ayudamos.
¿Por qué la artista me pide fotos o mi documento?
Cada artista decide qué necesita: fotos de tu cara o tu cabello para prepararse, y a veces tu documento de identidad, sobre todo si va a tu casa u hotel, por su seguridad. El documento solo lo ve ella y se borra solo 7 días después de la cita (o enseguida si la solicitud se rechaza o se cancela). Puedes tapar el número: basta con tu foto y tu nombre.
¿Qué son las condiciones de la artista?
Sus reglas: cuánto antes llegar, la tolerancia, cancelaciones, anticipo y qué pasa si no llegas. Las ves con el botón Condiciones en su perfil y las aceptas al pedir la cita. Son un acuerdo entre tú y ella.
Artistas
¿Cuánto cuesta Brocha?
Brocha es gratis y no cobra comisión por tus citas: el anticipo va directo a ti. Si quieres más, Brocha Plus (US$9.99 al mes o US$79.99 al año, o su equivalente en tu moneda; 1 mes gratis la primera vez) suma tu formulario de solicitud, Dinero, cotizaciones con tu marca y avisos de cobro. Se contrata y se cancela en Estudio → Brocha Plus.
¿Cómo cancelo Brocha Plus?
En Estudio → Brocha Plus → Administrar suscripción, o en los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play. Sigues con Plus hasta el final del periodo pagado. Si cambias de teléfono, toca Restaurar compras.
¿Cómo publico mi perfil?
En la app: Estudio → Tu enlace de reservas. Elige tu enlace, revisa la lista y toca Publicar mi perfil.
¿Cómo invito a una clienta que agregué a mano?
Abre la cita y toca Invitar al chat. Le llega un enlace: lo abre con la app Brocha (gratis) y te responde en el chat.
¿Cómo oculto mi perfil?
Estudio → Tu enlace de reservas → Ocultar perfil. Puedes volver a publicarlo cuando quieras.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Estudio → Cuenta → Eliminar cuenta. Más detalles en Eliminar cuenta.
¿Cómo pongo mis condiciones?
En Estudio → Mis condiciones: cuánto antes llegar, tolerancia, cancelación, anticipo, inasistencia y lo que quieras agregar. Es gratis. Las clientas las ven en tu perfil y las aceptan al pedir cita.
¿Cómo pido fotos o el documento de identidad?
En Estudio → Formulario de solicitud, con Brocha Plus. Eliges qué fotos y preguntas pides, si son obligatorias y si pides el documento (nunca, solo a domicilio o siempre). En Estudio → Lista para tus clientas armas la lista que tu clienta recibe al confirmar.
Seguridad y privacidad
Quiero reportar contenido o a una persona
En la app toca Reportar en el perfil, la foto o la reseña, o escríbenos. Revisamos los reportes lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas.
¿Qué hacen con mis datos?
Solo los usamos para que funcione Brocha. Todo está en la Política de privacidad.
Encontré un fallo de seguridad
Gracias por avisar. Escríbenos a support@mibrocha.com con los detalles y no los publiques hasta que lo arreglemos.